①注文後、注文確認メールは届きますか？

当サイトではご注文受付時や出荷のご案内などのタイミングで通知メールをお送りさせていただいております。
ご注文から一日が経過してもＥメールが届かない場合には、以下のことが考えられます。

注文が完了していない。
登録のＥメールアドレスが間違っている。
迷惑メールフォルダに振り分けられている。
迷惑メールの設定でドメインを指定している、または受信許可ドメインに指定していない。
メールサーバー側で、迷惑メールとしてブロックされている。

ご登録いただいたメールアドレスに間違えがある場合、当サイトからのメールが正しくお送り出来ない場合がございます。
今一度、ご登録のメールアドレスをご確認くださいませ。
携帯電話メールアドレス、ドメイン指定受信の設定については、
お手数ですがご注文前に　info@nhk-charactershop-tokyo.com からのメールが受信できるよう、
各通信会社のホームページをご確認いただき、お客様にて設定をお願いいたします。

■NTT docomoをご利用のお客様（※リンク先は外部サイトになります。）
マイドコモ>設定（メール等）>spモードの設定・確認（迷惑メール対策など）>spモードの設定・確認
https://www.nttdocomo.co.jp/mydocomo/settings/sp_mode/index.html

■auをご利用のお客様（※リンク先は外部サイトになります。）
au>サポート>サービス別サポート情報>スマートフォン・携帯電話をご利用の方>困ったとき・わからないときは>迷惑メール対策>迷惑メールフィルター設定
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/
Android：　https://www.au.com/support/faq/view.k1212250001/
iPhone：　https://www.au.com/support/faq/view.k1391721617/

■Softbankをご利用のお客様（※リンク先は外部サイトになります。）
SoftBank>モバイル>迷惑メールの対策
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/

メール未着の問い合わせですが、お客様のメールボックスがいっぱいになっている場合や、当サイトからのメールが迷惑メールフォルダに分類されている場合が考えられます。
お使いのメールソフトによっては、初期状態で迷惑メールフォルダは見えない表示になっていることもあるため、閉じられているメールフォルダがないかご確認をお願いいたします。

※また、ご注文から一日が経過しても【注文確認メール】が届かない場合、お手数ですが「@nhk-charactershop-tokyo.com」のドメイン指定を解除していただき 【お問い合わせフォーム】からお問い合わせくださいませ。
※お電話でのお問い合わせは現在停止しております。

②注文内容を確認できますか？

ご注文手続き完了後に「注文確認メール」をお送りしておりますので、ご確認くださいますようお願い申し上げます。

③注文のキャンセルはできますか？

ご注文後のキャンセルは承っておりません。
ご注文完了前に、注文内容確認で必ずご注文内容を御確認ください。
コンサート公演中止の場合でも、ご注文に関しては受注確認メール到着後のキャンセル・返品は承れません。
当店では、お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換は承っておりません。
あらかじめご了承ください。
（※お客様都合によるキャンセル等の場合は、往復送料+商品出荷・返品手数料をご負担いただきます。）

④注文内容を変更することはできますか？

システム上、ご注文確定後のご注文内容の変更は承ることができません。
ご注文完了前に、注文内容確認で必ずご注文内容を御確認ください。

⑤複数回（別注文）のご注文を、同梱することは可能ですか？

ご注文ごとに発送となります。複数回のご注文を、１回のご注文として同梱はできませんので、あらかじめご了承ください。

⑥商品をカートに入れたら商品購入できていますか？

カートに商品を入れただけでは、商品は購入（注文）されません。
お届け情報・お支払い情報などの入力を行い、［注文確定］ボタンを押して注文手続きが完了した時点で、注文が完了します。
カートに商品を入れても、商品の取り置き（キープ）はしていません。
※在庫数が少ない商品では、注文手続きを行っている最中に、商品が品切れになる場合もあります。
※商品をカートに入れられた状態でも、他のお客様が先に決済を行った場合、購入できない場合がございます。
あらかじめご了承いただければ幸いです。

⑦電話やメールで注文はできますか？

お電話、メールでのご注文は承ることができません。

⑧商品はいつ届きますか？

お客様よりご注文をいただいてから、通常5営業日以内（土・日・祝日を含まず）に発送いたします。
※予約商品について
予約商品ページ内に配送日の記載がございますのでご確認いただければ幸いです。
※着日指定はできません。ご了承いただければ幸いです。

※注文が集中した場合、その他の事情により遅れる場合があります。
※営業日には、ご注文日・休業日・出荷停止日は含まれません。
※発送予定日はあくまでも目安ですので、その旨ご了承ください。
年末年始など、休業日が連続する場合は発送に日数がかかる場合もございます。
※商品によっては上記の引き渡し時期ではない商品もございます。
詳しくは商品ページをご覧ください。
※ご注文時に住所不備等があった場合、配送を保留とさせていただく場合がございます。

⑨運送会社の指定はできますか？

商品のお届けは、「ヤマト運輸」でお届けいたします。※一部商品をのぞく
ご注文1件あたり、下記の送料をいただいております。
送料：
北東北（青森県・秋田県・岩手県）880円
南東北（宮城県・山形県・福島県）880円
信越（新潟県・長野県）880円
関東（栃木県・群馬県・埼玉県・茨城県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県）880円
北陸（富山県・石川県・福井県）880円
中部（静岡県・愛知県・三重県・岐阜県）880円
関西（奈良県・和歌山県・滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県）880円
中国（岡山県・鳥取県・島根県・広島県・山口県）990円
四国（香川県・徳島県・愛媛県・高知県）990円
北海道1,200円
九州（福岡県・佐賀県・大分県・熊本県・宮崎県・長崎県・鹿児島県）1,200円
沖縄県1,650円
※合計金額税込8,000円以上お買い上げのお客様は送料が無料になります。

⑩海外への発送は可能ですか？

海外への発送は承ることができません。商品のお届けは、日本国内とさせていただきます。

⑪コンビニ受取はできますか？

当店のシステム上、承ることができません。
※ただし、お客様にてヤマト運輸のクロネコメンバーズサービスへのご登録いただき、e-お知らせシリーズ設定をしていただいているお客様はご利用いただける場合がございます（利用条件についてはヤマト運輸ホームページをご確認ください）。
※商品発送サイズによっては利用できない場合がございます。
※利用方法等の詳細はヤマト運輸ホームページをご参照ください。

⑫日時指定はできますか？

お客様よりご注文をいただいてから、通常5営業日以内（土・日・祝日・ご注文日・休業日・出荷停止日は含まれません）に発送いたします。
配達日時指定は承ることができません。
商品発送後、お問合せ伝票番号をメールにてご連絡させていただきます。
発送完了のお知らせメール後にお手数ではございますが、直接ヤマト運輸にお問い合わせ、ご指定くださいますようお願い申し上げます。
※ヤマト運輸保管期間は発送日より1週間となっております。保管期限内でのご指定は可能となります。

⑬お届け時に受け取りを辞退することはできますか？

お客様都合での一方的なキャンセル・受け取り拒否等があった場合、それ以降は当店とのお取引をお断りさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

⑭ラッピング・ショッパーのサービスはありますか？

当店では、ラッピングサービスおよびショッパーをお付けするサービスを行っておりません。
あらかじめご了承いただければ幸いです。
※有料ショッパーの取り扱いがございますので、ご利用をご検討ください。

⑮支払方法を変更したいのですが可能ですか？

ご注文後のお支払い方法の変更は承っておりません。

⑯どのような支払方法がありますか？

当店のお支払方法は、「クレジットカード払い」・「代金後払いサービス」、「PayPay決済」がご利用いただけます。
※商品によってはご利用いただけない決済方法がございます。詳しくは商品ページをご覧ください。

■クレジットカード決済
・VISA ・Master　・JCB　・AMEX　・Diners
商品の決済時期については、各商品ページに記載があります。
記載がない場合は、商品出荷時になります。
★お支払い回数について
・一括払いのみ
※商品によってはご利用いただけない決済方法がございます。
詳しくは商品ページをご覧ください。
★決済時期について
決済時期が異なる場合は、各商品ページに記載がありますのでご確認ください。
記載がない場合は、商品出荷時になります。

★クレジットカード決済注意事項
クレジットカードの不正利用被害抑止のため、決済取引の監視を強化しております。
監視強化により、所定の条件に基づいてキャンセルさせていただく場合がございます。
なお、取引監視に基づいてご購入がキャンセルされた場合は、当店より「クレジットカード決済審査によるキャンセルのお知らせ」の通知をお送りいたします。
本対応により発生した事象についてお問い合わせ頂いた際、審査内容等についてはお答えいたしかねます。
※クレジットカード会社の審査に通過した場合でもキャンセルさせて頂く場合がございます。
転売・転送・再販売・その他営利を目的として本サイトにて商品を購入する行為を発見した場合は、強制キャンセルさせていただく場合がございます。
あらかじめご了承ください。
「リンク先はヤマトの提供するカード決済はご利用いただけません。」

※ご注文いただきましたお客様は上記にご同意いただいたものとみなさせていただきます。
※受注確定後のお客様のご都合によるキャンセル・返品・交換は承っておりません。
　プリペイドカード型・デビットカード型・バーチャルカード形など一部ご利用頂けない場合がございます。
　ご利用決済手段によってご利用の可否が異なってきますので、ご了承頂ければ幸いです。
※ご注文お申し込み時点では、契約成立ではございません。
　商品発送時に契約成立とさせて頂いております。
　詳しくはご利用規約をご参照ください。
※ご注文お申し込み時点では、クレジットカード決済の与信を確保するだけで、お客様へのご請求が確定しておりません。
※お客様ご利用のカード会社により、「カード利用お知らせメール」を送信するされる場合がございますが、クレジットカードのご利用や請求を確定するもの、利用明細書および請求書ではありません。詳細はご契約のクレジットカード会社へご確認をください。


■代金後払い（コンビニエンスストア）
★『クロネコ代金後払いサービス』
ご注文商品の配達完了を基にヤマトクレジットファイナンス株式会社から購入者様へ請求書をお届けいたします。請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払い下さい。
主要なコンビニエンスストアでお支払いできます。
★後払いサービス手数料
税込297円
★ご注意
代金後払いのご注文には、ヤマト運輸株式会社の提供するクロネコ代金後払いサービス規約が適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、立替払い契約を行います。ご利用限度額は累計残高で50,000円（税別）迄です。
詳細はクロネコ代金後払いサービスをクリックしてご確認ください。

後払い決済ご利用者が未成年の場合は、法定代理人の同意を得てご利用ください。
※ご注文者様と配送先が違う場合は、ご利用頂けません。予めご了承頂ければ幸いです。


■PayPay決済（PayPay残高払い）
当店のお支払いにPayPayで支払いができます。
★ご利用上限金額
過去24時間：50万円
過去30日間：200万円
詳しい、お支払方法等については、PayPayホームページをご参照ください。
https://paypay.ne.jp/help/
■PayPayカスタマーサポート窓口
電話番号：０１２０-９９０-６３４
窓口時間：24時間受付 / 土日祝日を含む365日

※商品によってはご利用いただけない決済方法がございます。
詳しくは商品ページをご覧ください。

⑰クレジットカード払いでキャンセルのメールが届きました。なぜですか？

当店ではクレジットカードの不正利用被害抑止のため、クレジットカード決済取引の監視を強化しております。
監視強化により、所定の条件に基づいてキャンセルさせていただく場合がございます。
なお、取引監視に基づいてご購入がキャンセルされた場合は、当店より「クレジットカード決済審査によるキャンセルのお知らせ」の通知をお送りいたします。
本対応により発生した事象についてお問い合わせいただいた際、審査内容等についてはお答えいたしかねます。
決済審査が通らなかった場合、ご注文商品の在庫確保はされません。
※クレジットカード会社の審査に通過した場合でもキャンセルさせていただく場合がございます。
また、転売・転送・再販売・その他営利を目的として本サイトにて商品を購入する行為を発見した場合は、強制キャンセルさせていただく場合がございます。
あらかじめご了承ください。

⑱クロネコ後払いサービスの審査が通りませんでした。なぜですか？

クロネコ後払いサービスをご利用の際には、購入者情報をもとに、ヤマト運輸株式会社の基準において審査を行います。
http://yamato-financial.okbiz.okwave.jp/faq/show/2965
審査会社の基準に基づき、後払いのご利用ができない場合がございます。
決済審査が通らなかった場合、ご注文商品の在庫確保はされません。
なお、当店では審査基準等についてはわかりかねることを、あらかじめご了承いただければ幸いです。

⑲届いた商品が注文内容と違っていました。交換・返品は受け付けてもらえるのですか？

お届けした商品に万一「数量違い」「商品違い」もしくは、破損等の商品自体の瑕疵があった場合には、商品到着後7日以内にご連絡ください。
当社で確認の上、瑕疵があった場合に限り、返送料当社負担にて交換もしくは返品を承ります。
なお、交換につきましては、在庫の関係もございますので【お問い合わせフォーム】よりご連絡いただければ幸いです。

⑳不良品が届いた場合、どうしたらよいですか？

お届けした商品に万一、破損等の商品自体の瑕疵があった場合には、商品到着後7日以内にご連絡ください。
当社で確認の上、瑕疵があった場合に限り、返送料当社負担にて交換もしくは返金対応いたします。
なお、交換につきましては、在庫の関係もございますので【お問い合わせフォーム】よりご連絡いただければ幸いです。

㉑サイズ・色の交換はできますか？

交換は受け付けておりません。

㉒商品がイメージと違ったので返品したいのですが、可能ですか？

お客様理由による返品は受け付けておりません。

㉓クーリングオフは適用されますか？

クーリングオフは訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当サイトはお客様ご自身の意思でアクセスし、ご注文いただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。

㉔領収書の発行をお願いできますか？

後払い決済の場合、当店では領収書を発行することはできません。
代金の払込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。ご了承いただければ幸いです。

クレジットカード決済の場合、ご契約カード会社からのご利用明細書が領収書の代わりとなりますが、ご希望があれば別途領収書を発行することが可能です。
クレジットカード決済で領収書発行のご希望がございましたら、下記対応方法をご確認の上お問い合わせフォームよりご注文番号・購入者名・領収書発行希望の旨を記載の上、ご連絡ください。

領収書はご注文商品に同梱が出来ません。後日、普通郵便にてご注文者様に送付させていただいております。
運営会社の角印はございませんが、経理上有効な領収書となります。

【クレジットカード払いお取引分・PayPay払いお取引分】
「会員登録されたお客様」と「ゲスト購入のお客様」で対応方法が異なります。
●会員登録をされたお客様（クレジットカード決済）
マイページより領収書ダウンロード（PDF形式）が可能です。
【領収書ダウンロード方法】
※会員登録をされたお客様、かつお支払い方法がクレジットカード決済の場合のみとなります。
※商品発送完了後に、当店のお問合せフォームへご連絡を頂いた後、当店でお客様マイページ上からダウンロードできるように設定させて頂きます。
設定完了後、メールにてご連絡をいたしますので、下記の方法で領収書をダウンロードをお願いいたします。
（１）マイページへログイン
（２）購入履歴一覧
（３）該当のご注文の詳細
（４）領収書出力
（５）宛名・但し書き（必須）を入力
（６）ダウンロード
●ゲスト購入をされたお客様（クレジットカード決済）
クレジットカード決済で領収書発行のご希望がございましたら、お問い合わせフォームよりご注文番号・購入者名・領収書発行（PDF）希望の旨を記載の上、ご連絡ください。
当店にて領収書をPDFにて発行させて頂き、メールにて送信させて頂きます。
●紙の領収書を希望のお客様（クレジットカード決済・PayPay決済）
紙にて領収書を発行希望のお客様は、お問い合わせフォームよりご注文番号・購入者名・領収書発行（PDF）希望の旨を記載の上、ご連絡ください。
領収書を発行致しますが、クレジットでのお取引の旨記載させて頂きます。
また、金銭の直接受領事実がありませんので5万円（税抜）以上のお買い物につきましても、 収入印紙の貼り付けはございません。
※発行の領収書の名義(宛名)は『ご注文者様』名義(宛名)での発行となりますので、ご希望の名義でご注文して頂きます様お願い申し上げます。
ただし所属されている法人様名義や、個人事業主のお客様の屋号・店名などへの名義(宛名)変更については、『○○○○様　ご注文分』と本来のご注文者様に関する但書を記載させて頂きます。予めご了承頂きますようお願い申し上げます。
当サイトでは、苗字のみ・無記名・上様・金額訂正・日付訂正などを行った領収書の発行はお受付けしておりません。

※後払いサービスをご利用のお客様への領収書発行は承っておりません。
代金の払込受領書をもって領収書に代えさせて頂きます。
予めご了承頂ければ幸いです。

㉕納品書・見積書の発行をお願いできますか？

当店では、商品出荷時に納品書を同梱しておりません。
商品発送後にご依頼いただきました場合でも発行しておりません。商品金額については、会員マイページや注文後に送られるメールをご確認ください。
見積書についても、当店では発行しておりません。あらかじめご了承いただければ幸いです。

㉖個人情報の取り扱いについては大丈夫ですか？

個人情報については厳重に管理し、「特定商取引法に基づく表示」に基づいた目的以外での使用は一切行いません。
お客様の個人情報を漏洩・転用することはございませんのでご安心ください。
また、当サイトはお客様の個人情報をご記入いただくページについては全てSSLによる暗号化通信を行って、情報保護につとめております。

㉗クレジットカード情報の取り扱いは大丈夫ですか？

クレジットカード情報については、2018年6月施行の「改正割賦販売法」において加盟店に対するセキュリティ対策（クレジットカード情報の非保持化）が義務化されました。
当店ではお客様のクレジットカード情報を保持しておりません。安心してご利用いただければ幸いです。
また、当店ではお客様の個人情報・クレジットカード情報をご記入いただくページについては、すべてSSLによる暗号化通信を行って情報保護につとめております。

㉘入荷したら連絡をもらえますか？

ご予約、お取り寄せ、お電話、メールでの再入荷のお知らせ等は承っていない為、商品が入荷しましたら随時、商品ページにアップさせていただきます。商品ページをご確認いただければ幸いです。
※再入荷後すぐに完売する場合がございます。
※商品によっては再入荷しない場合がございます。

㉙商品の予約やお取り置きはできますか？

ご予約商品以外のご予約やお取り置きを承ることはできません。

㉚欲しい商品が他店舗にあるか教えてもらえますか？

各実店舗のお取り扱い商品、再入荷および在庫数につきましては、当店では正確な状況はわかりかねます。
大変お手数ではございますが、【NHK キャラクターショップ 店舗リスト】をご参照いただき、各店舗へ直接お問い合わせください。
オンラインショップへお問い合わせいただいても回答できませんのであらかじめご了承いただければ幸いです。

㉛今後取り扱う商品を教えてもらえますか？

当店で今後取り扱う商品につきましては、未定となります。
個別にお問い合わせいただきましても回答できませんのであらかじめご了承いただければ幸いです。